특정 이벤트(주문, 결제, 배송 등)가 발생했을 때, 고객 또는 운영자에게 메시지를 자동으로 발송하는 기능입니다.
알림 항목별로 발송 대상, 발송 조건, 메시지 내용을 각각 설정할 수 있습니다.
알림 내용에 치환코드를 사용하여 각 수신대상에게 맞춤형 알림을 발송할 수 있습니다.
알림별로 사용 가능한 치환코드가 다르며, 각 알림의 '자동 알림 상세' 페이지에서 제공하는 치환코드만 사용하시기 바랍니다.
알림톡 알림은 카카오톡에서 승인한 템플릿만 발송할 수 있습니다.
고도몰에서 제공하는 기본 템플릿 또는 '템플릿 관리' 메뉴에서 등록 후 승인이 된 템플릿만 사용할 수 있습니다.
앱푸시 알림은 '회원' 알림에만 사용할 수 있는 발송수단입니다.
회원 중 쇼핑몰 앱을 설치해 로그인한 회원에게만 앱푸시 알림이 발송됩니다.
자동 알림 발송 실패 시, 대체발송이 가능합니다.
대체발송은 SMS 또는 LMS로만 발송되며, 대체발송 여부와 대체발송 내용(실패 메시지 내용 또는 SMS 알림 내용)은 'CRM > 메시지 설정 > 모바일 메시지 설정' 메뉴에서 설정할 수 있습니다.
쇼핑몰 운영에 도움이 되는 자동 알림을 추천합니다.
고객이 절대 놓치면 안 되는 알림은 자동으로 발송되도록 설정해 보세요.
변경된 설정은 페이지 상단의 [저장] 버튼을 클릭해야 저장됩니다.
모바일 메시지 설정에서 SMS와 알림톡 설정을 완료한 상태에서
'결제 완료'의 [발송함]을 클릭하면 회원, 본사 운영자, 공급사를 대상으로 SMS와 알림톡 발송수단이 설정됩니다. - [발송안함]을 클릭하면 알림이 모든 수신대상에게 발송되지 않도록 설정이 변경됩니다.
자동알림 전체 항목을 확인할 수 있는 리스트입니다.
발송 수단은 현재 사용 가능한 모든 수단이 설정됩니다.
원하는 발송 수단과 수신대상만 설정하고 싶다면 우측의 [설정] 버튼을 클릭해 더 세부적으로 설정할 수 있습니다.
해당 알림을 발송하고 싶다면 꼭 메시지 내용을 설정해 주시기 바랍니다.
선택한 자동 알림 항목에 대해 발송 대상, 발송 수단, 메시지 내용 및 조건을 상세 설정하는 페이지입니다.
'발송 설정'에서는 알림의 명칭과 각 알림이 언제 자동발송되는지를 확인할 수 있습니다.
옵션이 제공되는 알림의 경우, 알림 발송 옵션도 이곳에서 설정할 수 있습니다.
각 옵션에 대한 설명은 하단의 알림별 가이드를 참고해주시기 바랍니다.
해당 알림을 수신할 대상을 선택할 수 있습니다.
수신 대상 옵션은 알림에 따라 다르게 제공됩니다.
예시)
운영자
운영자 알림은 다음 조건을 모두 충족해야 발송됩니다.
선택한 수신 대상별로 메시지를 설정하는 영역입니다.
선택 가능한 발송수단은 알림별로, 수신대상별로 다르게 제공됩니다.
앱푸시 > 알림톡 > SMS의 우선순위로 발송됩니다.
각 발송수단의 탭을 클릭하여 해당 발송수단으로 발송될 메시지를 작성하시면 됩니다.
발송 수단이 준비되지 않았습니다. 메시지 설정에서 필수 항목을 먼저 완료해 주세요.
SMS
알림톡
앱푸시
참고
변수 사용 가이드에서 자동 알림별 사용 가능한 변수를 참고하세요.
내용 입력에 작성한 내용을 실시간으로 볼 수 있습니다.
내용 입력에 변수를 넣게 되면, 대체 텍스트를 지원하여 고객에게 보낼 수 있는 메시지의 형태를 확인할 수 있습니다.
[변수로 변환해서 보기]를 클릭하면, 대체 텍스트는 변수로 변환되어 보입니다.
쇼핑몰에서 구매한 주문의 주문 상태에 따라 회원 / 본사 운영자 / 공급사에게 자동으로 발송되는 알림입니다.
회원 대상 알림은 "주문자"의 휴대폰번호를 기준으로 발송됩니다.
주문배송관련 발송항목은 주문상태별로 1회만 발송되며, 다른 주문상태에서 이미 발송된 항목의 주문상태로 변경하여도 재발송되지 않습니다.
주문상태를 뛰어넘을 경우 뛰어넘은 주문상태의 항목은 발송되지 않습니다.
알림이 발송되지 않았던 주문상태로 되돌아 간 경우, 알림이 발송됩니다.
주의
영리목적의 광고성 정보는 별도의 사전동의를 받은 경우가 아니면 오후 9시부터 그 다음 날 오전 8시까지는 알림을 발송해서는 안 됩니다.
쇼핑몰에서 신청한 정기결제 내역의 신청 / 주문 상태에 따라 회원 / 본사 운영자 / 공급사에게 자동으로 발송되는 알림입니다.
회원 대상 알림은 정기결제 "신청자"의 휴대폰번호를 기준으로 발송됩니다.
발송항목에 따라 신청번호, 신청그룹번호 또는 주문번호(주문서) 기준으로 발송됩니다.
회원의 정기배송 신청 내역 중 배송예정일, 배송지, 결제카드가 동일한 경우 하나의 정기주문서로 묶여 생성됩니다.
정기배송 신청 건의 이용상태가 고객 해지/관리자 해지/시스템 해지/회차 종료 상태로 변경 시 상태 변경 안내를 위해 발송됩니다.
쇼핑몰에서 선물하기를 통해 구매한 주문의 주문 상태에 따라 회원 / 수령자 / 본사 운영자 / 공급사에게 자동으로 발송되는 알림입니다.
수령자 대상 알림은 "수령자"의 휴대폰번호를 기준으로 발송됩니다.
수령자 대상 알림은 항상 활성화 상태이며, 끌 수 없습니다.
선물 거절이 가능한 상태에서
선물 메시지의 '거절하기' 버튼을 클릭했거나 선물 수락기간이 만료되면 발송됩니다.
회원, 수령자 및 운영자를 대상으로 발송됩니다.
쇼핑몰에서 회원의 활동에 따라 회원 / 본사 운영자에게 자동으로 발송되는 알림입니다.
회원 대상 알림은 "회원 정보"의 휴대폰번호를 기준으로 발송됩니다. (회원 정보에 휴대폰번호가 없는 경우 발송되지 않습니다)
회원가입, 가입승인, 비밀번호 찾기 인증번호, 휴면회원 해제 인증번호, 마일리지 지급/차감 안내, 예치금 지급/차감 안내 알림은 해당 회원 활동 발생 즉시 발송됩니다.
회원 알림의 경우 "야간 발송" 옵션이 없기 때문에 관리자가 야간 시간에 "마일리지 지급/차감" 및 "예치금 지급/차감" 처리 시,
야간시간에도 알림이 발송되므로 운영 시 주의하여 주시기 바랍니다.
("승인 후 가입", "사업자회원만 승인 후 가입", "만 14 / 19 미만인 경우 운영자 승인 후 가입")
관리자가 회원의 상태를 승인으로 변경할 경우 해당 회원에게 즉시 발송됩니다.
회원이 비밀번호찾기를 사용할 수 없으므로 체크 상태를 유지하는 것을 권장합니다.
회원이 직접 휴면상태를 해제할 수 있는 방법이 없으므로 체크 상태를 유지하시는 것을 권장합니다.
수신동의를 받은 날로부터 2년이 경과한 회원에게 "수신동의여부확인" 메일을 발송하였을 때, 회원정보에 이메일 정보가 없는 경우 발송됩니다.
정보통신망법에 따라 수신동의 받은 날부터 2년마다 해당 수신자의 수신동의 여부를 확인하여야 합니다.
수동으로 지급한 경우 등 회원에게 마일리지가 지급된 경우 자동으로 SMS가 발송됩니다.
회원을 대상으로 발송됩니다.
("회원 > 마일리지 / 예치금 관리 > 마일리지 기본설정"에서 마일리지의 유효기간을 설정할 수 있습니다.)
쇼핑몰에서 회원에게 지급하는 쿠폰 및 프로모션 진행에 대한 광고 목적으로 발송되는 알림입니다.
쿠폰/프로모션 알림은 영리성 목적의 광고정보를 포함하기 때문에 수신동의 회원에게만 발송되며, 08:00~21:00시 외 야간 발송은 별도 동의를 받은 경우가 아니면 발송할 수 없습니다.
쿠폰/프로모션 알림에는 '야간발송' 옵션이 제공됩니다. (생일 축하 쿠폰, 쿠폰만료 안내, 생일축하 제외)
쿠폰/프로모션 알림은 영리성 목적의 광고성 정보이므로 야간발송 '발송안함'으로 설정해야 합니다.
쇼핑몰의 게시물에 답변이 등록되는 경우 발송되는 알림입니다.
기본 게시판 외 게시판이 신규로 생성될 경우, "게시판 알림" 카테고리에 알림 항목이 자동 추가됩니다.
기본 게시판: 상품후기 / 상품문의 / 1:1문의 / 공지사항 / 이벤트 / 광고ㆍ제휴게시판
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