Godomall 가이드

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고도몰5의 CRM 그룹은 추천 타겟 그룹, CRM 그룹으로 구성되어 있습니다.

CRM 그룹 생성은 기준몰 (국내몰)만 기본 값으로 제공됩니다.

생성된 모든 조건은 반복 추출이 기본값이며 새벽 1시 기준으로 반복 추출이 1일 1회 진행됩니다.

1. [추가하기]	클릭하면 직접 조건을 지정하지 않아도 그룹을 바로 생성합니다. [추가하기] 클릭 시 템플릿은 비활성화되며, 등록된 템플릿을 삭제하게 되면 해당 템플릿은 다시 활성화가 됩니다.
2. 기본 조건 3가지	신규 생성 몰은 고도몰에서 기본 조건으로 3개의 추출 조건을 최초 생성하여 리스트에 제공합니다. 기본 조건이 리스트에 표시되며, 해당 조건과 연결된 템플릿은 비활성화 상태로 제공됩니다.

CRM 그룹 리스트

생성한 CRM 그룹 리스트를 한눈에 확인할 수 있습니다.

[그룹 등록] 또는 등록한 템플릿을 한 영역에 보여줍니다.

그룹은 최대 20개까지 등록이 가능하며, 템플릿으로 제공되는 그룹과 사용자가 직접 생성한 그룹의 총합 기준입니다.

등록 가능한 그룹 수가 20개에 도달한 경우 템플릿 그룹 추가 시에는 등록이 불가하며, 신규 그룹 생성 시에는 [그룹 등록] 버튼이 비활성화 처리됩니다.

그룹 삭제 또는 비활성화로 등록 수가 20개 미만이 되면 다시 그룹을 등록할 수 있습니다.

1. [쿠폰발급]	클릭하면 새창으로 프로모션 > 쿠폰 관리 > 쿠폰 리스트로 이동합니다.
2. [그룹 등록]	클릭하면 직접 그룹을 등록할 수 있고, CRM 그룹 생성하기 페이지로 이동합니다. 리스트의 그룹 개수가 20개 초과인 경우에는 [그룹 등록] 버튼은 비활성화가 되어 등록할 수 없게 됩니다.
3. 그룹명	생성 시 작성한 CRM 그룹 명이 표기됩니다. 그룹 명에는 생성한 그룹의 상세페이지로 이동할 수 있는 링크가 제공됩니다. 새로 생성한 CRM 그룹의 경우 최초 생성 시점으로 'NEW' 뱃지가 제목 뒤에 제공됩니다. NEW 뱃지는 생성 시점 7일 경과 후 자동으로 사라집니다.
4. 등록일	생성한 날짜가 표기됩니다.
5. 조건 충족 고객 수	CRM 추출 조건에 맞는 고객 수를 표기합니다. 자동 업데이트 또는 수동 업데이트에 따라 영향을 받아 값이 변경됩니다. 조건에 충족하는 고객 수가 없는 경우 '0'으로 표기됩니다. 생성 또는 수정 후 추출이 지연되는 경우 조건 충족 고객수 영역에 '업데이트 중' 이라고 표기됩니다. 업데이트 후에 추출 완료 숫자를 알기 위해서는 해당 페이지의 새로고침을 통해 알 수 있습니다. 추출이 계속 진행 중이라면 해당 텍스트도 계속 '업데이트 중'으로 표기될 수 있습니다.
6. 반복 발송 여부	등록한 CRM 조건으로 반복 발송을 설정하고 발송을 시작한 경우 해당 반복 발송에 대한 '반복 발송 관리 상태'를 표기합니다. 반복 발송은 4가지 상태값으로 표기됩니다. 여러 개의 반복 발송이 있는 경우 발송 중 > 발송 중지 > 발송 종료의 우선순위를 가지고 대표 상태값을 표기합니다. -: 반복 발송이 한 건도 존재하지 않는 경우 발송 중: 등록된 반복 발송 중 하나라도 발송이 진행되는 경우 대표 상태값으로 표기 발송 중지: 발송이 중지된 건이며 등록된 반복 발송 중에 하나라도 반복 중지 상태가 존재하는 경우 표기 발송 종료: 등록된 반복 발송의 모든 상태가 완료된 경우 대표 상태값으로 표기
7. 마지막 업데이트	CRM 그룹을 해당 조건으로 마지막에 추출이 완료된 시점을 기준으로 경과 시간을 표시하고, 해당 조건을 들고 '모바일 메시지 발송' 으로 보낼 수 있는 [메시지 보내기] 버튼을 제공합니다. 마지막 업데이트 시간 표기 방식 최초 생성 후 첫 추출 진행 시 '추출 중'으로 표기합니다. (수정 시에는 직추출 직전까지 직전 시간을 표기합니다.) 추출 완료 후 ~ 59분 까지는 '방금 전' 이라고 표기합니다. 생성된 CRM 추출이 완료된 이후부터 1시간이 지난 시점부터는 경과 시간으로 표기합니다. (1시간, 2시간, 3시간...) 추출 시간이 24시간 경과 시에는 자동으로 일단위 표기로 전환됩니다. (1일 전, 2일 전..)

최초 생성 후 추출이 실패한 경우 '추출 실패 !' 라고 표기됩니다.
추출 실패의 경우 ! 아이콘에 마우스를 올리면 추출 실패 사유를 알 수 있습니다.
직전 추출 이후 다음 추출이 실패한 경우 직전 추출의 경과시간과 함께 실패 사유를 표기합니다.
추출 중단: 7일 동안 추출된 회원이 없는 경우 시스템에서 자동으로 추출을 중단하며, 중단 사유와 함께 ‘추출 중단!’ 으로 표시됩니다.
상세 페이지에서 ‘추출 중단’ 을 선택하여 직접 추출을 중단할 수도 있습니다.
메시지 보내기 버튼
메시지 보내기 버튼을 클릭하면 해당 CRM 그룹의 조건을 가지고 '모바일 메시지 발송' 으로 이동합니다.

CRM 그룹 생성하기

CRM 그룹 리스트에 있는 [그룹 등록] 버튼을 클릭하면 생성하기 화면으로 전환됩니다.

사용자가 직접 그룹을 생성할 수 있습니다.

1. 그룹 정보	기본적으로 입력해야하는 정보로 모든 값이 필수 입니다. 기본 적으로 등록되어있는 값이 설정되어 있으며 조건에 따라 그룹 정보의 값을 수정할 수 있습니다.
2. [행동 조건 추가]	원하는 행동 조건을 등록할 수 있는 버튼입니다. 클릭 시 행동 조건을 선택할 수 있는 모달이 송출됩니다.
3. 행동 조건 모달	원하는 행동 조건을 선택하여 조건으로 조합할 수 있는 모달입니다. 한 조건에 총 12개의 행동 조건을 제공하며, 기본 연결 방식은 AND 조건입니다. 선택한 행동 조건은 조건 설정 영역에 표시됩니다. 조건 내 행동 조건은 1개 이상 필수로 선택해야 합니다. 등록된 행동 조건 중에서는 상세 조건이라는 하위 조건을 제공하며, [상세 조건 추가] 형식을 통해 옵션 리스트가 노출됩니다. 모든 하위 조건이 다 추가되면 [상세 조건 추가] 옵션 리스트는 사라집니다. 조건 간 AND, OR 조합 이 가능하며, 최대 3개의 조건까지 선택할 수 있습니다. 우측에서 선택한 조건을 확인할 수 있으며, [행동조건 추가] 버튼을 통해 제공되는 행동 조건을 추가할 수 있습니다. [조건 추가]를 통해 다른 조건을 AND 또는 OR 방식으로 추가할 수 있습니다. 좌측에서 선택한 조건에 포함된 행동 조건과 해당 조건의 추출 구성을 확인할 수 있습니다. 조건은 AND, OR 방식으로 조합할 수 있으며, 조건에 따라 하단에 소프트 가이드가 제공될 수 있습니다. 소프트 가이드는 추출에 영향을 주지 않으며 안내 목적으로 제공됩니다.

모달에서 [적용] 버튼을 클릭하면 설정한 조건으로 CRM 그룹이 등록됩니다.

4. 행동 조건	모달에서 선택한 행동 조건은 행동 조건 영역에 텍스트와 함께 조건별로 묶어서 표시됩니다. 행동 조건과 설정된 세부 조건은 AND, OR 조합 방식으로 표시됩니다. 단일 조건인 경우 1개의 조건만 표시되며, 최대 3개까지 표시됩니다. 설정한 행동 조건을 변경하려면 [행동 수정] 버튼을 클릭하여 행동 조건 모달에서 수정할 수 있습니다.

4. 행동 조건

모달에서 선택한 행동 조건은 행동 조건 영역에 텍스트와 함께 조건별로 묶어서 표시됩니다.
행동 조건과 설정된 세부 조건은 AND, OR 조합 방식으로 표시됩니다.
단일 조건인 경우 1개의 조건만 표시되며, 최대 3개까지 표시됩니다.
설정한 행동 조건을 변경하려면 [행동 수정] 버튼을 클릭하여 행동 조건 모달에서 수정할 수 있습니다.

6. [저장]	기본 정보와 행동 조건 설정을 세팅 한 후 [저장] 을 누르게 되면 작성한 조건값으로 CRM 그룹을 생성합니다. 최초 생성 후 저장시에 저장한 CRM 그룹을 통해 바로 메시지 발송으로 해당 조건 값을 가지고 이동할 수 있는 팝업 창이 송출됩니다. [그룹만 저장] 시에는 CRM 그룹 페이지로 이동합니다. [메시지 바로 발송] 클릭 시에는 CRM > 메시지 발송 > 모바일 메시지 발송으로 해당 CRM 조건 값을 가지고 이동합니다.

6. [저장]

기본 정보와 행동 조건 설정을 세팅 한 후 [저장] 을 누르게 되면 작성한 조건값으로 CRM 그룹을 생성합니다.
최초 생성 후 저장시에 저장한 CRM 그룹을 통해 바로 메시지 발송으로 해당 조건 값을 가지고 이동할 수 있는 팝업 창이 송출됩니다.
[그룹만 저장] 시에는 CRM 그룹 페이지로 이동합니다.
[메시지 바로 발송] 클릭 시에는 CRM > 메시지 발송 > 모바일 메시지 발송으로 해당 CRM 조건 값을 가지고 이동합니다.

CRM 그룹 상세보기

CRM 그룹 리스트의 그룹 명을 클릭하면, 해당 그룹에 대한 상세 페이지로 이동합니다.

상세 페이지에서는 해당 조건에 대한 추출 중단, 수정, 삭제가 가능합니다.

1. CRM 그룹명	생성 시에 작성한 CRM 그룹명이 표기되는 영역입니다.
2. 생성 일자	그룹 조건이 생성된 기준으로 YYYY-MM-DD 00:00:00 으로 표기됩니다.
3. 조건 충족 고객수	등록된 조건에 충족되는 고객 수를 노출합니다. 추출이 진행 중이라면 '업데이트 중입니다.' 로 표기됩니다.
4. 대상자 현황	대상자의 마지막 업데이트 시점과 경과 시간을 표기합니다. 경과 시간 표기는 마지막 데이터 추출 완료 시점을 기준으로 표기합니다. CRM 리스트의 마지막 업데이트와 동일한 표기 방식을 따릅니다. 대상자를 수동으로 업데이트할 수 있는 기능인 [대상자 새로고침]을 제공합니다. [대상자 새로고침]은 마지막 업데이트 시간이 추출 중, 방금 전, N시간 전 또는 N일 전 상태에서 [대상자 새로고침] 클릭 직후에는 해당 버튼은 비활성화 처리됩니다.
5. 수정일자	조건을 수정한 뒤 저장했을 때만 표기됩니다.
6. 반복 발송 여부	등록한 CRM 조건으로 반복 발송을 설정하고 발송을 시작한 경우 해당 반복 발송에 대한 '반복 발송 관리 상태'를 표기합니다. 반복 발송은 4가지 상태값으로 표기됩니다. 여러 개의 반복 발송이 있는 경우 발송 중 > 발송 중지 > 발송 종료의 우선순위를 가지고 대표 상태값을 표기합니다. -: 반복 발송이 한 건도 존재하지 않는 경우 발송 중: 등록된 반복 발송 중 하나라도 발송이 진행되는 경우 대표 상태값으로 표기 발송 중지: 발송이 중지된 건이며 등록된 반복 발송 중에 하나라도 반복 중지 상태가 존재하는 경우 표기 발송 종료: 등록된 반복 발송의 모든 상태가 완료된 경우 대표 상태값으로 표기 [반복 발송 관리] 버튼클릭 시 CRM > 메시지 발송 > 예약 · 반복발송관리 화면으로 이동합니다. 예약 · 반복발송관리 화면 이동 시 CRM 그룹 선택 영역에는 해당 CRM 그룹이 선택된 상태로 표시됩니다.
7. 엑셀 다운로드	추출 조건에 해당 되는 고객의 정보를 엑셀로 다운받을 수 있습니다. 다운로드 클릭 시 팝업이 송출되며, 사유와 비밀번호를 입력 후에 엑셀 다운로드를 클릭해야합니다. 엑셀 다운로드 권한이 없을 시에는 파일을 다운받을 수 없습니다. 조건 고객 충족 수가 '0' 이거나 추출 실패처럼 고객 수가 없는 경우에는 엑셀 다운로드 버튼은 비활성화로 표기되어 작동하지 않습니다.
8. 고객 명단	추출 조건에 해당 되는 고객 명단 정보가 표기됩니다. 추출 수가 '0' 인 경우 리스트에는 '조회된 고객이 없습니다.' 라고 표기됩니다. 추출이 업데이트 진행 중이라면 리스트에는 '업데이트 중입니다.' 라고 표기됩니다. 업데이트된 고객 명단을 확인하기 위해서는 해당 페이지를 새로고침 해서 확인해야 합니다. 이때, 추출 고객 수가 업데이트가 되어야, 고객 명단의 리스트를 볼 수 있습니다. 개인정보조회 제한이 되어있는 계정의 경우 마스킹 되어 표기됩니다. 다운 시에도 마스킹이 된 데이터를 다운받을 수 있습니다.
9. 추출중단/그룹수정/그룹삭제	[추출 중단], [그룹 수정], [그룹 삭제] 등록한 조건을 추출 중단, 수정, 삭제할 수 있는 기능입니다. 해당 조건으로 발송 연결 건이 1개라도 있다면 해당 그룹은 추출 중단, 수정 및 삭제가 불가합니다. 조건에 연결되어있는 발송건을 모두 종료 처리를 하고서 그룹을 추출 중단, 수정 및 삭제할 수 있습니다. 조건 충족 고객 수가 '업데이트 중입니다.' 의 상태인 경우에는 추출 중단, 그룹 수정 및 삭제가 불가합니다.
10. [메시지 보내기]	메시지 보내기 버튼을 클릭하면 해당 CRM 조건을 가지고 CRM > 메시지 발송 > 모바일 메시지 발송으로 이동합니다.

CRM 그룹 수정

CRM 상세보기의 [그룹 수정] 버튼을 클릭하면 생성한 CRM 그룹을 수정할 수 있습니다.

등록된 조건을 확인할 수 있으며 그룹 정보부터 생성한 행동 조건까지 추가 및 삭제가 가능합니다.

템플릿의 경우 조건 변경 시에는 해당 조건은 수정된 조건으로 인식되어, 비활성화된 템플릿이 활성화가 될 수 있습니다.

[저장] 을 누르게 되면 수정한 CRM 그룹의 상세보기 페이지로 이동하며, 변경된 조건에 따라 추출 및 대상자 현황에 대한 업데이트가 이뤄집니다.