CRM 그룹 직접 설정할 때 중복 발송 유의하세요
레시피는 CRM 그룹 생성과 반복 발송을 함께 설정하는 기능으로, 디폴트로 설정된 추출 조건과 발송 주기는 동일 고객에게 중복 발송되지 않도록 구성되어 있습니다. 다만 [상세 설정]에서 CRM 그룹 조건을 직접 추가·수정하면 발송할 때마다 대상자를 새로 추출하기 때문에, "최근 1~7일 이내 구매"처럼 기간 조건으로 만든 그룹에서는 동일한 고객이 메시지를 여러 번 받을 수 있습니다.
Q. 중복 발송은 어떻게 막을 수 있나요?
■ CRM 레시피
- CRM 레시피는 매출 증대에 효과적인 마케팅 시나리오를 손쉽게 메시지 캠페인으로 실행할 수 있는 기능입니다.- 각 레시피에는 시나리오에 맞는 CRM 그룹 조건과 메시지 내용이 미리 설정되어 있습니다.
① 레시피 등록 : 버튼 클릭 시 모바일 메시지 발송 모달이 노출됩니다. - 해당 레시피로 등록한 발송내역이 없거나, 반복 발송이 종료되었을 경우 [레시피 등록] 버튼이 노출됩니다. - CRM 그룹이 20개를 초과한 경우 레시피 등록이 불가능합니다. └ 개수를 초과한 경우 "CRM > CRM 관리 > CRM 그룹"에서 CRM 그룹 삭제 후 등록할 수 있습니다.② 발송 예정일 : 레시피로 등록한 발송 건의 다음 발송일이 출력됩니다. 마우스 오버 시 발송 요약과 버튼이 노출됩니다. - 발송 건이 중지되면 안내 문구가 출력됩니다. (2-1 이미지 참고)③ 발송 요약 : 가장 마지막에 발송된 내역의 회차와 발송 일시, 건수가 출력됩니다.④ 발송 내역 : 버튼 클릭 시 해당 레시피로 등록한 반복 발송 상세 페이지로 이동됩니다.⑤ 레시피 재등록 : 해당 레시피로 새로운 메시지를 발송할 수 있습니다. 버튼 클릭 시 모바일 메시지 발송 모달이 노출됩니다. - 재등록하면 기존 발송은 유지되고 새로운 발송이 시작되기 때문에 중복 발송되지 않도록 유의해주세요. └ 기존 발송 내역은 "CRM > 메시지 발송 > 예약·반복 발송 관리 > 반복 발송 관리(TAB)"에서 조회할 수 있습니다.⑥ 발송 중지 : 버튼 클릭하여 "발송 중"인 캠페인을 중지할 수 있습니다.⑦ 발송 재개 : 버튼 클릭하여 "발송 중지" 상태인 캠페인을 재개할 수 있습니다.
▶ 레시피 등록/재등록
- [레시피 등록] 또는 [레시피 재등록] 클릭하면 모바일 메시지 발송 모달이 노출되며, 각 레시피별 마케팅 시나리오에 맞는 수신 대상과 메시지 내용이 미리 설정되어 있습니다.- 각 레시피에 설정된 CRM 조건에 해당하는 대상으로 반복 발송할 수 있습니다.- 레시피 등록 완료 시점에 CRM 그룹 생성 및 고객 추출이 진행되고, 반복 발송이 예약됩니다.- 미리보기를 통해 메인 메시지와 대체 메시지의 구성을 확인할 수 있으며 직접 수정이 가능합니다.
① 수신 대상 설정 : 각 레시피별 마케팅 시나리오에 맞는 CRM 조건이 설정되어 있습니다. - [상세 설정] 버튼 클릭하면 해당 레시피에 설정된 CRM 조건을 확인할 수 있으며 조건을 추가·수정할 수 있습니다.② 상세 설정 : 버튼 클릭 시 CRM 그룹 생성 팝업창이 노출됩니다. - 해당 레시피에 설정된 CRM 조건을 확인할 수 있으며 조건을 추가·수정할 수 있습니다.(2-1 이미지 참고) - CRM 그룹 생성 팝업창에서 조건 설정 후 [저장] 버튼 클릭 시, CRM 그룹이 즉시 생성되고 고객 추출이 진행됩니다. (2-2 이미지 참고) - 고객 추출이 완료되면 발송 인원수와 수신거부대상자 수가 출력됩니다. (2-3 이미지 참고) └ 새로고침 버튼을 통해 추출 완료 여부 확인 가능하며, 추출 완료 전에도 레시피 등록이 가능합니다.③ 발송 수단 : SMS/LMS, 친구톡, 마이앱(앱푸시) 중 단일 선택 가능합니다. - SMS/LMS를 제외한 카카오 친구톡, 마이앱 (앱푸시)는 대체 메시지를 제공합니다. - 메시지 채널별 세팅은 "CRM > 메시지 설정 > 모바일 메시지 설정"의 영향을 받습니다. - 메시지 채널별 상세 기능은 모바일 메시지 발송 가이드를 참고하세요.④ 발송 설정 : 레시피는 반복 발송만 가능하며 날짜와 시간, 발송 주기를 선택할 수 있습니다. - 반복 발송은 현재 시간으로부터 10분 이후로만 발송 가능하며 야간 발송을 제외한 08:00 ~ 20:30까지 시간 선택 가능합니다. - 발송 주기는 매일, 매주, 매월로 선택 가능합니다. └ 매주 선택 시 체크한 요일마다 발송이 진행됩니다. └ 매월 선택 시 입력한 일자마다 발송이 진행되며 발송일은 최대 5개까지만 입력 가능합니다. * 발송일이 특정 월에 존재하지 않는 2월 29일, 4월 31일 같은 일자가 생성되는 경우 가까운 유효 날짜로 자동 보정하여 발송됩니다.⑤ 발송 : [발송] 버튼 클릭 시 발송될 메시지를 확인할 수 있는 미리보기 모달창이 노출됩니다.(5-1 이미지 참고) - 대체 메시지를 작성하지 않더라도 메인 메시지에 작성된 내용을 카피하여 대체 메시지 영역에서 확인할 수 있습니다. - 무단으로 메시지 포인트가 사용되지 않도록 메시지 인증번호를 필수로 입력해야 합니다. - 미리보기의 [발송]을 눌러야 최종으로 반복 발송이 진행됩니다. - 레시피로 생성한 CRM 그룹과 반복 발송 내역은 각 메뉴 페이지에서 확인 가능합니다. └ CRM 그룹 리스트 : "CRM > CRM 그룹 관리 > CRM 그룹" └ 반복 발송 내역 : "CRM > 메시지 발송 > 예약·반복 발송 관리 > 반복 발송 관리(TAB)"
