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  • '.$widget_data['cda_krStr'].'
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$data) { $widget_data = $data['manual']?>

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CRM 레시피

CRM 그룹을 직접 설정할 때 중복 발송 유의하세요

레시피는 CRM 그룹 생성과 반복 발송을 함께 설정하는 기능으로, 디폴트로 설정된 추출 조건과 발송 주기는 동일 고객에게 중복 발송되지 않도록 구성되어 있습니다. 다만 [상세 설정]에서 CRM 그룹 조건을 직접 추가·수정하면 발송할 때마다 대상자를 새로 추출하기 때문에, "최근 1~7일 이내 구매"처럼 기간 조건으로 만든 그룹에서는 동일한 고객이 메시지를 여러 번 받을 수 있습니다. Q. 중복 발송은 어떻게 막을 수 있나요?

  • 추출 조건의 기간을 수정했다면 발송 주기도 기간에 맞춰 넓혀 주세요. (예: 1~7일 조건 → 주 1회 발송)
  • 매일 발송한다면 추출 조건 기간을 하루로 좁혀 주세요. (예: 7일~7일 조건 → 매일 발송)

CRM 레시피는 매출 증대에 효과적인 마케팅 시나리오를 손쉽게 메시지 캠페인으로 실행할 수 있는 기능입니다.

각 레시피에는 시나리오에 맞는 CRM 그룹 조건과 메시지 내용이 미리 설정되어 있습니다.

레시피 리스트

쇼핑몰에서 자주 사용하는 마케팅 시나리오 7종의 레시피를 등록할 수 있습니다.

레시피를 등록해서 메시지 캠페인이 시작되면 발송 내역을 확인할 수 있습니다.

관리자 화면
1. 레시피 등록 버튼 클릭 시 모바일 메시지 발송 모달이 노출됩니다.
  • 해당 레시피로 등록한 발송내역이 없거나, 반복 발송이 종료되었을 경우 [레시피 등록] 버튼이 노출됩니다.
  • CRM 그룹이 20개를 초과한 경우 레시피 등록이 불가능합니다.
    • 개수를 초과한 경우 "CRM > CRM 관리 > CRM 그룹"에서 CRM 그룹 삭제 후 등록할 수 있습니다.
2. 발송 예정일레시피로 등록한 발송 건의 다음 발송일이 출력됩니다. 마우스 오버 시 발송 요약과 버튼이 노출됩니다.
  • 발송 건이 중지되면 안내 문구가 출력됩니다. (2-1 이미지 참고)
3. 발송 요약가장 마지막에 발송된 내역의 회차와 발송 일시, 건수가 출력됩니다.
4. 발송 내역버튼 클릭 시 해당 레시피로 등록한 반복 발송 상세 페이지로 이동됩니다.
5. 레시피 재등록해당 레시피로 새로운 메시지를 발송할 수 있습니다. 버튼 클릭 시 모바일 메시지 발송 모달이 노출됩니다.
  • 재등록하면 기존 발송은 유지되고 새로운 발송이 시작되기 때문에 중복 발송되지 않도록 유의해주세요.
    • 기존 발송 내역은 "CRM > 메시지 발송 > 예약·반복 발송 관리 > 반복 발송 관리(TAB)"에서 조회할 수 있습니다.
6. 발송 중지버튼을 클릭하여 "발송 중"인 캠페인을 중지할 수 있습니다.
7. 발송 재개버튼을 클릭하여 "발송 중지" 상태인 캠페인을 재개할 수 있습니다.

레시피 등록/재등록

[레시피 등록] 또는 [레시피 재등록]을 클릭하면 모바일 메시지 발송 모달이 노출되며, 각 레시피별 마케팅 시나리오에 맞는 수신 대상과 메시지 내용이 미리 설정되어 있습니다.

각 레시피에 설정된 CRM 조건에 해당하는 대상으로 반복 발송할 수 있습니다.

레시피 등록 완료 시점에 CRM 그룹 생성 및 고객 추출이 진행되고, 반복 발송이 예약됩니다.

미리보기를 통해 메인 메시지와 대체 메시지의 구성을 확인할 수 있으며 직접 수정이 가능합니다.

관리자 화면
1. 수신 대상 설정각 레시피별 마케팅 시나리오에 맞는 CRM 조건이 설정되어 있습니다.
  • [상세 설정] 버튼을 클릭하면 해당 레시피에 설정된 CRM 조건을 확인할 수 있으며 조건을 추가·수정할 수 있습니다.
2. 상세 설정버튼 클릭 시 CRM 그룹 생성 팝업창이 노출됩니다.
  • 해당 레시피에 설정된 CRM 조건을 확인할 수 있으며 조건을 추가·수정할 수 있습니다.(2-1 이미지 참고)
  • CRM 그룹 생성 팝업창에서 조건 설정 후 [저장] 버튼 클릭 시, CRM 그룹이 즉시 생성되고 고객 추출이 진행됩니다. (2-2 이미지 참고)
  • 고객 추출이 완료되면 발송 인원수와 수신거부대상자 수가 출력됩니다. (2-3 이미지 참고)
    • 새로고침 버튼을 통해 추출 완료 여부 확인 가능하며, 추출 완료 전에도 레시피 등록이 가능합니다.
3. 발송 수단SMS/LMS, 친구톡, 마이앱(앱푸시) 중 단일 선택 가능합니다.
  • SMS/LMS를 제외한 카카오 친구톡, 마이앱 (앱푸시)는 대체 메시지를 제공합니다.
  • 메시지 채널별 세팅은 "CRM > 메시지 설정 > 모바일 메시지 설정"의 영향을 받습니다.
  • 메시지 채널별 상세 기능은 모바일 메시지 발송 가이드를 참고하세요.
4. 발송 설정레시피는 반복 발송만 가능하며 날짜와 시간, 발송 주기를 선택할 수 있습니다.
  • 반복 발송은 현재 시간으로부터 10분 이후로만 발송 가능하며 야간 발송을 제외한 08:00 ~ 20:30까지 시간 선택 가능합니다.
  • 발송 주기는 매일, 매주, 매월로 선택 가능합니다.
    • 매주 선택 시 체크한 요일마다 발송이 진행됩니다.
    • 매월 선택 시 입력한 일자마다 발송이 진행되며 발송일은 최대 5개까지만 입력 가능합니다.

주의

발송일이 특정 월에 존재하지 않는 2월 29일, 4월 31일 같은 일자가 생성되는 경우 가까운 유효 날짜로 자동 보정하여 발송됩니다.

5. 발송[발송] 버튼 클릭 시 발송될 메시지를 확인할 수 있는 미리보기 모달창이 노출됩니다.(5-1 이미지 참고)
  • 대체 메시지를 작성하지 않더라도 메인 메시지에 작성된 내용을 카피하여 대체 메시지 영역에서 확인할 수 있습니다.
  • 무단으로 메시지 포인트가 사용되지 않도록 메시지 인증번호를 필수로 입력해야 합니다.
  • 미리보기의 [발송]을 눌러야 최종으로 반복 발송이 진행됩니다.
  • 레시피로 생성한 CRM 그룹과 반복 발송 내역은 각 메뉴 페이지에서 확인 가능합니다.
    • CRM 그룹 리스트 : "CRM > CRM 그룹 관리 > CRM 그룹"
    • 반복 발송 내역 : "CRM > 메시지 발송 > 예약·반복 발송 관리 > 반복 발송 관리(TAB)"