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■ CRM 그룹 

       - 고도몰5의 CRM 그룹은 추천 타겟 그룹, CRM 그룹으로 구성되어 있습니다.

       - CRM 그룹 생성은 기준몰 (국내몰)만 기본 값으로 제공됩니다. 

       - 생성된 모든 조건은 반복 추출이 기본값이며 새벽 1시 기준으로 반복 추출이 1일 1회 진행됩니다. 

 

     ▶ 추천 타겟 그룹
            - 핵심 고객에 집중하는 가장 쉬운 방법으로 고도몰에서 9개의 템플릿을 제공합니다. 
            - [추가하기]를 클릭하면 직접 조건을 지정하지 않아도 그룹을 바로 생성합니다.
 - 등록된 템플릿은 비활성화되며, 등록된 템플릿을 삭제하게 되면 해당 템플릿은 다시 활성화가 됩니다.

① [추가하기] : 클릭하면 직접 조건을 지정하지 않아도 그룹을 바로 생성합니다.
     - [추가하기] 클릭 시 템플릿은 비활성화되며, 등록된 템플릿을 삭제하게 되면 해당 템플릿은 다시 활성화가 됩니다.

② 기본 조건 3가지 : 신규 생성 몰은 고도몰에서 기본 조건으로 3개의 추출 조건을 최초 생성하여 리스트에 제공합니다. 
    - 기본 조건이 리스트에 표시되며, 해당 조건과 연결된 템플릿은 비활성화 상태로 제공됩니다.

    ▶ CRM 그룹 리스트
            - 생성한 CRM 그룹 리스트를 한눈에 확인할 수 있습니다.
            - [그룹 등록] 또는 등록한 템플릿을 한 영역에 보여줍니다. 
            - 그룹은 최대 20개까지 등록이 가능하며, 템플릿으로 제공되는 그룹과 사용자가 직접 생성한 그룹의 총합 기준입니다.
            - 등록 가능한 그룹 수가 20개에 도달한 경우 템플릿 그룹 추가 시에는 등록이 불가하며, 신규 그룹 생성 시에는 [그룹 등록] 버튼이 비활성화 처리 됩니다. 
            - 그룹 삭제 또는 비활성화로 등록 수가 20개 미만이 되면 다시 그룹을 등록할 수 있습니다. 
             
① [쿠폰발급]: 클릭하면 새창으로 프로모션 > 쿠폰 관리 > 쿠폰 리스트로 이동합니다. 

② [그룹 등록]: 클릭하면 직접 그룹을 등록할 수 있고, CRM 그룹 생성하기 페이지로 이동합니다.
     - 리스트의 그룹 개수가 20개 초과인 경우에는 [그룹 등록] 의 버튼은 비활성화가 되어 등록할 수 없게 됩니다. 

③ 그룹명: 생성 시 작성한 CRM 그룹 명이 표기 됩니다. 
     - 그룹 명에는 생성한 그룹의 상세페이지로 이동할 수 있는 링크가 제공됩니다. 
     - 새로 생성한 CRM 그룹의 경우 최초 생성 시점으로 'NEW' 뱃지가 제목 뒤에 제공됩니다. 
     - NEW 뱃지는 생성 시점 7일 경과후 자동으로 사라집니다. 

④ 등록일: 생성한 날짜가 표기 됩니다. 

⑤ 조건 충족 고객 수: CRM 추출 조건에 맞는 고객 수를 표기합니다. 
   - 자동 업데이트 또는 수동 업데이트에 따라 영향을 받아 값이 변경됩니다. 
   - 조건에 충족하는 고객 수가 없는 경우 '0'으로 표기됩니다. 
   - 생성 또는 수정 후 추출이 지연되는 경우 조건 충족 고객수 영역에 '업데이트 중' 이라고 표기됩니다. 
   - 업데이트 후에 추출 완료 숫자를 알기 위해서는 해당 페이지의 새로고침을 통해 알 수 있습니다. 
   - 추출이 계속 진행 중이라면 해당 텍스트도 계속 '업데이트 중'으로 표기 될 수 있습니다. 

⑥ 반복 발송 여부: 등록한 CRM 조건으로 반복 발송을 설정하고 발송을 시작한 경우 해당 반복 발송에 대한 '반복 발송 관리 상태'를 표기합니다.
   - 반복 발송은 4가지 상태값으로 표기됩니다. 
   - 여러개의 반복 발송의 있는 경우 발송 중 > 발송 중지 > 발송 종료의 우선순위를 가지고 대표 상태값을 표기합니다.
      - -: 반복 발송이 한 건도 존재하지 않는 경우 
      - 발송 중: 등록된 반복 발송 중 하나라도 발송이 진행 되는 경우 대표 상태값으로 표기 
      - 발송 중지: 발송이 중지된 건이며 등록된 반복 발송 중에 하나라도 반복 중지 상태가 존재하는 경우 표기 
      - 발송 종료: 등록된 반복 발송의 모든 상태가 완료된 경우 대표 상태값으로 표기

⑦ 마지막 업데이트: CRM 그룹을 해당 조건으로 마지막에 추출이 완료된 시점을 기준으로 경과 시간을 표시하고, 해당 조건을 들고 '모바일 메시지 발송' 으로 보낼 수 있는 [메시지 보내기] 버튼을 제공합니다. 
   - 마지막 업데이트 시간 표기 방식
     - 최초 생성 후 첫 추출 진행 시 '추출 중'으로 표기 합니다. (수정 시에는 직추출 직전까지 직전 시간을 표기합니다.) 
     - 추출 완료 후 ~ 59분 까지는 '방금 전' 이라고 표기 합니다.
     - 생성된 CRM 추출이 완료된 이후부터 1시간이 지난 시점부터는 경과 시간으로 표기합니다. (1시간, 2시간, 3시간...) 
     - 추출 시간이 24시간이 경과 시에는 자동으로 일단위 표기로 전환됩니다. (1일 전, 2일 전..)

     
     - 최초 생성 후 추출이 실패한 경우 '추출 실패 !' 라고 표기됩니다. 
       - 추출 실패의 경우 ! 아이콘에 마우스를 올리면 추출 실패 사유를 알 수 있습니다. 
     - 직전 추출 이후 다음 추출이 실패한 경우 직전 추출의 경과시간과 함께 실패 사유를 표기합니다. 
 - 메시지 보내기 버튼
   - 메시지 보내기 버튼을 클릭하면 해당 CRM 그룹의 조건을 가지고 '모바일 메시지 발송' 으로 이동합니다.


▶ CRM 그룹 생성하기
     - CRM 그룹 리스트에 있는 [그룹 등록] 버튼을 클릭하면 생성하기 화면으로 전환됩니다.
     - 사용자가 직접 그룹을 생성할 수 있습니다. 
 

① 기본 정보: 기본적으로 입력해야하는 정보로 모든 값이 필수 입니다. 
    - 기본 적으로 등록되어있는 값이 설정되어 있으며 조건에 따라 기본 정보의 값을 수정할 수 있습니다. 

② [행동 조건 추가]: 원하는 행동 조건을 등록할 수 있는 버튼입니다. 
     - 클릭 시 행동 조건을 선택할 수 있는 모달이 송출 됩니다. 

③ 행동 조건 모달: 원하는 행동 조건을 등록할 수 있는 버튼입니다. 
     - 총 12개의 행동 조건을 제공하며 조건 연결 방식은 AND 조건으로 제공합니다. 
     - 최대 12개까지 선택이 가능합니다. 
     - 좌측에는 체크 박스로 구성된 행동 조건을 제공하며, 우측에는 해동 조건에 대한 설명을 제공합니다. 
     - 제공되는 행동 조건에 마우스를 올리거나 체크하면, 해당 조건에 대한 설명과 추천 활용 사례를 제공합니다. 
     - 모달의 [적용] 버튼을 누르게 되면 체크한 행동조건이 등록됩니다. 
     

④ 행동 조건 설정
    - 행동 조건 모달에서 선택된 조건들은 행동 조건 설정 영역에 표기 됩니다. 
    - 행동 조건이 1개인 경우 첫번째 행동조건은 삭제할 수 없습니다. 
    - 2개 이상 등록부터 등록된 행동 조건을 삭제할 수 있으며, 삭제된 행동 조건은 모달에서 다시 원복되어 선택할 수 있습니다. 
    - 등록된 행동 조건 중에서는 상세 조건이라는 하위 조건을 제공하며, ⑤[상세 조건 추가] 형식을 통해 옵션 리스트가 노출됩니다. 
    - 모든 하위 조건이 다 추가되면 ⑤ [상세 조건 추가] 옵션 리스트는 사라집니다. 


⑥ [저장]
    - 기본 정보와 행동 조건 설정을 세팅 한 후 [저장] 을 누르게 되면 작성한 조건값으로 CRM 그룹을 생성합니다. 
    - 최초 생성 후 저장시에 저장한 CRM 그룹을 통해 바로 메시지 발송으로 해당 조건 값을 가지고 이동할 수 있는 팝업 창이 송출 됩니다. 
   - [그룹만 저장] 시에는 CRM 그룹 페이지로 이동합니다. 
   - [메시지 바로 발송] 클릭 시에는 CRM > 메시지 발송 > 모바일 메시지 발송으로 해당 CRM 조건 값을 가지고 이동합니다.  



▶ CRM 그룹 상세보기
     - CRM 그룹 리스트의 그룹 명을 클릭하면, 해당 그룹에 대한 상세 페이지로 이동합니다. 
     - 상세 페이지에서는 해당 조건에 대한 수정, 삭제가 가능합니다. 


① CRM 그룹명
    - 생성 시에 작성한 CRM 그룹명이 표기 되는 영역입니다. 

② 생성 일자
    - 그룹 조건이 생성된 기준으로 YYYY-MM-DD 00:00:00 으로 표기됩니다. 

③ 조건 충족 고객수
    - 등록된 조건에 충족되는 고객 수를 노출합니다. 
    - 추출이 진행 중이라면 '업데이트 중입니다.' 로 표기됩니다. 

 ④ 대상자 현황
    - 대상자의 마지막 업데이트 시점과 경과 시간을 표기합니다. 
    - 경과 시간 표기는 마지막 데이터 추출 완료 시점을 기준으로 표기합니다. 
    - CRM 리스트의 마지막 업데이트와 동일한 표기 방식을 따릅니다. 
    - 대상자를 수동으로 업데이트 할 수 있는 기능인 [대상자 새로고침]을 제공합니다. 
    - [대상자 새로고침]은 마지막 업데이트 시간이 추출 중, 방금 전, N시간 전 또는 N일 전 상태에서 [대상자 새로고침] 클릭 직후에는 해당 버튼은 비활성화 처리됩니다. 
    
⑤ 수정일자
    - 조건을 수정한 뒤 저장했을 때만 표기됩니다. 

⑥ 반복 발송 여부
   - 등록한 CRM 조건으로 반복 발송을 설정하고 발송을 시작한 경우 해당 반복 발송에 대한 '반복 발송 관리 상태'를 표기합니다.
   - 반복 발송은 4가지 상태값으로 표기됩니다. 
   - 여러개의 반복 발송의 있는 경우 발송 중 > 발송 중지 > 발송 종료의 우선순위를 가지고 대표 상태값을 표기합니다.
      - -: 반복 발송이 한 건도 존재하지 않는 경우 
      - 발송 중: 등록된 반복 발송 중 하나라도 발송이 진행 되는 경우 대표 상태값으로 표기 
      - 발송 중지: 발송이 중지된 건이며 등록된 반복 발송 중에 하나라도 반복 중지 상태가 존재하는 경우 표기 
      - 발송 종료: 등록된 반복 발송의 모든 상태가 완료된 경우 대표 상태값으로 표기
   - [반복 발송 관리] 버튼클릭시 CRM > 메시지 발송 > 예약 ? 반복발송관리 화면으로 이동합니다. 
     - 예약 ? 반복발송관리 화면 이동 시 CRM 그룹 선택 영역에는 해당 CRM 그룹이 선택된 상태로 표시됩니다.  
 
⑦ 엑셀 다운로드 
    - 추출 조건에 해당 되는 고객의 정보를 엑셀로 다운받을 수 있습니다. 
    - 다운로드 클릭 시 팝업이 송출되며, 사유와 비밀번호를 입력 후에 엑셀 다운로드를 클릭해야합니다. 
    - 엑셀 다운로드 권한이 없을 시에는 파일을 다운받을 수 없습니다. 
    - 조건 고객 충족 수가 '0' 이거나 추출 실패처럼 고객 수가 없는 경우에는 엑셀 다운로드 버튼은 비활성화로 표기되어 작동하지 않습니다.  

⑧ 고객 명단
    - 추출 조건에 해당 되는 고객 명단 정보가 표기됩니다. 
    - 추출 수가 '0' 인 경우 리스트에는 '조회된 고객이 없습니다.' 라고 표기됩니다. 
    - 추출이 업데이트 진행 중이라면 리스트에는 '업데이트 중입니다.' 라고 표기됩니다. 
    - 업데이트 된 고객 명단을 확인하기 위해서는 해당 페이지를 새로고침 해서 확인해야 합니다. 이때, 추출 고객 수가 업데이트가 되어야, 고객 명단의 리스트를 볼 수 있습니다. 
    - 개인정보조회 제한이 되어있는 계정의 경우 마스킹 되어 표기됩니다. 다운 시에도 마스킹이 된 데이터를 다운받을 수 있습니다.

⑨ [그룹 수정], [그룹 삭제]
    - 등록한 조건을 수정, 삭제할 수 있는 기능입니다. 
    - 해당 조건으로 발송 연결 건이 1개라도 있다면 해당 그룹은 수정 및 삭제가 불가합니다. 
    - 조건에 연결되어있는 발송건을 모두 종료 처리를 하고서 그룹을 수정 및 삭제할 수 있습니다. 
    - 조건 충족 고객 수가 '업데이트 중입니다.' 의 상태인 경우에는 그룹 수정 및 삭제가 불가합니다. 

⑩ [메시지 보내기]
    -  메시지 보내기 버튼을 클릭하면 해당 CRM 조건을 가지고 CRM > 메시지 발송 > 모바일 메시지 발송으로 이동합니다.


▶ CRM 그룹 수정
     - CRM 상세보기의 [그룹 수정] 버튼을 클릭하면 생성한 CRM 그룹을 수정할 수 있습니다. 
     - 등록된 조건을 확인할 수 있으며 기본 정보부터 행동 조건 설정까지 추가 및 삭제가 가능합니다. 
     - 템플릿의 경우 조건을 변경 시에는 해당 조건은 수정된 조건으로 인식되어, 비활성화 된 템플릿이 활성화가 될 수 있습니다. 
     - [저장] 을 누르게 되면 수정한 CRM 그룹의 상세보기 페이지로 이동하며, 변경된 조건에 따라 추출 및 대상자 현황에 대한 업데이트가 이뤄집니다.