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상품별 처리상태에 따라 각각의 탭 페이지에서 상품정보를 확인할 수 있습니다.
"주문내역, 취소내역, 교환내역, 반품내역, 환불내역, 결제 중단/실패내역"으로 구분하여 주문 정보를 확인할 수 있습니다.
해당 주문에 포함된 각각의 상품에 고객이 주문을 완료하거나, 운영자가 수기주문을 등록하거나, 정기배송 신청 건이 배송주기에 따라 주문으로 생성될 때 자동으로 생성됩니다.
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판매가는 "상품 > 상품 관리 > 상품 등록 > 가격설정"에서 "판매가" 항목에 등록된 정보로, 상품 구매시 적용된
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"상품금액"에서 "총 할인금액"을 차감한 금액이며, "배송비"를 선불로 결제한 경우 총 주문금액에 더해집니다.
상품별 "배송 업체"와 "송장번호"를 확인할 수 있습니다.
상품별 처리상태가 표시되며, 변경된 처리상태를 확인할 수 있습니다.
참고
클레임 상태별 처리 방법 안내
"입금대기" 상태의 주문에만 처리 가능합니다.
"기본설정 > 주문 정책 > 주문 상태 설정"에서 "주문 상태 설정" 항목에 운영자가 추가한 주문상태가 있는 경우, 해당 주문상태도 처리가 가능합니다.
"입금대기" 상태의 상품만 처리 가능합니다.
운영자가 취소처리한 내용이 노출됩니다. (이미지 (2-4) 참고)
"결제완료 / 상품준비중 / 배송중 / 배송완료 / 구매확정" 상태의 상품만 처리 가능합니다.
"기본설정 > 주문 정책 > 주문상태 설정"에서 "입금 / 상품 상태 / 배송 / 구매확정 상태 설정" 항목에 운영자가 추가한 주문상태가 있는 경우, 해당 주문상태도 처리가 가능합니다.
운영자가 교환접수 처리한 내용이 노출됩니다. (이미지 (3-4) 참고)
"배송중 / 배송완료 / 구매확정" 상태의 상품만 처리 가능합니다.
"기본설정 > 주문 정책 > 주문 상태 설정"에서 "배송 / 구매확정 상태 설정" 항목에 운영자가 추가한 주문상태가 있는 경우, 해당 주문상태도 처리가 가능합니다.
운영자가 반품처리한 내용이 노출됩니다. (이미지 (4-3) 참고)
"결제완료 / 상품준비중" 상태의 상품만 처리 가능합니다.
주의
"가상계좌"로 결제된 주문의 경우 PG사 승인취소 과정에서 오류가 발생할 수 있으며, 이에 따라 PG 결제수단 중 "가상계좌"로 결제된 주문 건은 "PG환불" 선택이 불가하게끔 제한하고 있습니다.
운영자가 환불처리한 내용이 노출됩니다. (이미지 (5-3) 참고)
해당 주문에 포함된 상품의 "취소 / 교환 / 반품 / 환불" 상태별 정보를 각 클레임 상태별 탭에서 확인할 수 있습니다.
클레임 접수는 "상품 정보"영역에서 주문 상태에 따라 접수 가능하며, 방법은 매뉴얼 상단 "클레임 상태별 처리 방법 안내" 영역을 참고바랍니다.
취소처리된 주문의 "처리상태, 취소수량, 취소사유, 상세사유" 를 확인할 수 있습니다.
반품처리된 주문의 "처리상태, 반품수량, 반품사유, 상세사유, 환불수단, 환불계좌" 확인이 가능합니다.
"반품사유, 상세사유, 환불수단, 환불계좌"는 반품회수완료 상태로 변경 전까지 우측 수정 버튼을 통해 변경이 가능합니다.
환불처리된 주문의 "처리상태, 환불수량, 환불사유, 상세사유, 환불수단, 환불계좌" 확인이 가능합니다.
"환불사유, 상세사유, 환불수단, 환불계좌"는 환불완료 상태로 변경 전까지 우측 수정 버튼을 통해 변경이 가능합니다.
해당 주문에 적용된 상품별 혜택정보를 확인할 수 있습니다. (이미지 (1-1) 참고)
각 항목별로 [열기] 버튼 클릭 시 추가 정보를 확인할 수 있습니다.
해당 주문에 적용된 상품별 총 할인 금액이 노출됩니다.
상품주문번호 별로 적용된 혜택(상품할인, 상품적용 쿠폰, 회원등급 추가 할인, 회원등급 중복 할인, 운영자 추가 할인, 정기결제 할인)정보를 확인할 수 있습니다.
해당 주문에 적용된 주문의 총 할인금액이 노출됩니다.
상품주문번호 별로 적용된 혜택(주문적용 쿠폰, 회원등급 추가 할인, 회원등급 중복 할인) 정보를 확인할 수 있습니다.
해당 주문에 적용된 배송비의 총 할인금액이 노출됩니다.
상품주문번호 별로 적용된 혜택( 배송비할인쿠폰, 회원등급 배송비 혜택) 정보를 확인할 수 있습니다.
해당 주문에 적용된 총 적립금액이 노출됩니다.
상품주문번호 별로 적용된 혜택( 상품적립, 쿠폰적립, 회원등급 혜택)정보를 확인할 수 있습니다.
주문 시의 최초 결제정보와 주문의 추가 상태에 따라 결제 정보가 변경되는 경우 최종 결제정보가 추가 탭으로 노출됩니다.
해당 주문에 포함된 상품별 판매가의 총 합계금액이 노출됩니다.
상품 판매금액은 "상품 > 상품 관리 > 상품 등록 > 가격설정"에서 "판매가" 항목에 등록된 정보로,
상품 구매 시 적용된 "상품할인, 정기결제할인, 회원할인, 쿠폰할인" 등은 적용되지 않은 금액입니다.
해당 주문의 배송비 총 합계금액이 노출됩니다.
배송비에는 상품에 적용된 기본 배송비와 지역별 추가 배송비 금액을 확인할 수 있습니다.
해당 주문에 적용된 할인금액의 총 합계금액이 노출됩니다.
할인금액에는 "상품할인, 정기결제할인, 회원할인(상품 / 배송비), 쿠폰할인(상품 / 주문 / 배송비), 운영자 추가할인"으로 구분하여 확인할 수 있습니다.
해당 주문에 사용된 "예치금 / 마일리지" 등의 부가결제 수단으로 결제된 총 합계금액이 노출됩니다.
해당 주문에 고객이 실제로 결제하거나 결제 예정인 금액이 노출됩니다.
상품 판매금액에서 "상품할인, 정기결제할인, 회원할인, 쿠폰할인, 운영자 추가 할인, 예치금, 마일리지" 금액이 차감된 금액으로 노출됩니다.
고객이 상품을 구매함으로써 적립받을 마일리지의 총 합계금액이 노출됩니다.
고객이 해당 주문을 결제한 "주문채널, 결제방법, 주문 확인일, 결제 확인일, 영수증 신청여부" 등의 정보를 확인할 수 있습니다.
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