환불상태 주문을 검색 및 확인하고, 상태변경 처리를 할 수 있습니다.
환불상태란 결제 완료된 주문의 상품이 배송 시작 전 또는 배송완료 후 고객 변심 / 상품하자 등의 이유로 환불을 요청한 주문 상태입니다.
환불상태는 운영자가 관리자 화면의 "주문 상세정보" 페이지의 "상품정보" 항목에서 환불접수 처리한 내역입니다.
운영자의 경우 관리자 화면에서 "결제완료 / 상품준비중 / 배송중 / 배송완료 / 구매확정 / 반품회수완료" 상태에서만 환불접수가 가능합니다.
환불상태는 환불처리 단계에 따라 "환불접수 / 환불보류 / 환불완료"로 구분됩니다.
"환불보류" 상태는 "기본설정 > 주문 정책 > 주문 상태 설정"에서 "환불 상태 설정" 항목에서 미사용으로
설정할 수 있으며, 미사용으로 설정된 주문상태는 관리자 어드민 및 쇼핑몰에 노출되지 않습니다.
환불접수 : 입금확인 또는 반품요청 이후 관리자가 환불 처리하는 단계입니다.
환불보류 : 고객이 접수한 환불요청을 환불금액을 지급할 환불수단 / 환불계좌 정보 미확인 등의 사유로 보류처리한 상태입니다.
환불완료 : 고객에게 환불금액 지급이 완료된 상태입니다.
"카드 / 핸드폰 / 에스크로" 등의 결제 건에 대해 환불 수단을 PG환불로 처리 시, PG사 승인취소 기간이 소요되므로
관리자 화면 내 환불완료일과 고객에게 실제 환불된 일자가 다를 수 있는 점 유의하시기 바랍니다.
"검색어 / 기간검색 / 주문유형 / 주문채널구분 / 주문상태 / 결제 방법" 등의 다양한 조건별로 검색이 가능합니다.
우측 상단의 '검색조건 변환' 버튼을 클릭하여, '단일 검색조건'과 '다중 검색 조건' 중 선택할 수 있으며 검색 조건은 주문/배송 메뉴 전체에 적용됩니다.
검색 조건과 검색설정 저장 정보는 운영자 별 설정하여 사용할 수 있습니다.
주의
단일 검색조건 : 검색어 설정이 한 개 만 가능합니다.
다중 검색조건 : [추가] 버튼을 클릭하여 검색어 설정을 최대 3개까지 할 수 있으며, 상품 관련 검색어는 별도로 설정할 수 있습니다
"주문번호 / 주문자명 / 수령자명 / 입금자명 / 아이디 / 닉네임 / 상품명 / 상품코드" 등의 검색어를 선택하여 검색이 가능합니다.
'다중 검색 조건'으로 검색 시, 검색 속도가 느려지는 현상을 방지하기 위해 '검색어와 정확하게 일치하는' 조건이 적용되오니 검색어 입력 시 참고 바랍니다.
"주문일 / 결제확인일 / 환불접수일 /환불완료일" 등의 기준 검색이 가능하며, 기간을 설정하여 검색이 가능합니다.
"전체 / PC쇼핑몰 / 모바일쇼핑몰 / 수기주문 / 정기주문" 중 선택하여 검색이 가능합니다.
"전체 / 쇼핑몰 / 페이코 / 네이버페이 / 기타" 중 선택하여 검색이 가능합니다.
페이코, 네이버페이, 기타를 통해 결제한 주문은 주문번호 하단에 아이콘이 노출됩니다.
"전체 / 환불접수 / 환불보류 / 환불완료" 중 선택하여 검색이 가능합니다.
"무통장 / 신용카드 / 계좌이체 / 가상계좌 / 휴대폰 / 예치금 / 마일리지 / 기타" 등의 결제 방법을 선택하여 검색이 가능합니다.
배송업체를 선택한 후 송장번호 등록 여부에 따라 검색이 가능합니다.
"첫주문"에 체크 시 회원가입 후 첫 번째로 주문한 주문에 대해 검색이 가능합니다.
사은품이 포함되었거나 배송메시지 및 관리자 메모가 입력된 주문에 대해 검색이 가능합니다.
"전체 / 회원 / 비회원" 중 선택 가능하며, [회원등급 선택] 버튼을 이용하여 등록된 회원등급을 선택하여 검색이 가능합니다.
고객이 결제한 결제금액을 입력하여, "총 결제금액"이 해당 범위에 속하는 주문의 검색이 가능합니다.
"전체 / 현금영수증 / 세금계산서" 중 선택하여 검색이 가능합니다.
고객이 결제 시 "현금영수증" 또는 "세금계산서"를 신청한 주문만 검색합니다.
주문 접수 이후 입금이 확인되지 않은 주문에 대해 입금이 경과한 일수로 검색이 가능합니다.
일자 입력 시 배송 전 주문 상태만 검색이 가능합니다.
고객이 결제 시 쿠폰을 사용한 주문에 대해 검색이 가능합니다.
특정 쿠폰만 선택하거나 쿠폰이 사용된 주문 전체에 대해 검색이 가능합니다.
입금대기 상태의 주문을 운영자가 관리자 화면에서 직접 결제완료 등의 입금대기 이후 상태로 변경한 주문만 검색합니다.
결제수단이 '무통장 입금'인 주문 건에 한하여 검색이 가능합니다.
뱅크다 자동입금확인 서비스를 통해 자동으로 결제완료 처리된 주문은 제외하고 검색됩니다.
상품에 연결된 브랜드로 검색이 가능합니다.
"브랜드 미지정 상품" 체크 시 브랜드가 연결되지 않은 상품을 주문한 건에 대해 검색이 가능합니다.
검색된 환불 주문건을 확인하고 주문상태를 변경할 수 있습니다.
"조회 항목 설정" 을 통해 리스트내 확인하고자 하는 주문 정보를 설정할 수 있습니다.
고객이 쇼핑몰 "주문서작성/결제" 페이지에서 주문을 완료한 날짜와 시간을 확인할 수 있습니다.
고객이 환불 신청을 접수하거나, 운영자가 관리자에서 환불 신청을 접수한 시간을 확인할 수 있습니다.
운영자가 관리자에서 환불처리를 완료한 시간을 확인할 수 있습니다.
고객이 주문을 완료하거나, 운영자가 수기주문을 등록하거나, 정기배송 신청 건이 배송주기에 따라 주문으로 생성되면 주문번호가 자동으로 생성됩니다.
고객이 쇼핑몰 "주문서작성/결제" 페이지의 "주문자 정보" 항목에 입력한 정보가 노출됩니다.
"아이디" 클릭 시 "CRM(회원관리)" 팝업창이 노출됩니다. (비회원의 경우 노출되지 않습니다.)
고객이 주문을 완료하거나, 운영자가 수기주문을 등록하거나, 정기배송 신청 건이 배송주기에 따라 주문으로 생성될 때 주문한 상품별 주문번호가 자동으로 생성됩니다.
상품 주문번호 클릭 시 "주문 상세정보" 페이지가 새 탭으로 노출됩니다.
고객이 구매한 상품의 "상품 이미지 / 상품명 / 옵션" 정보를 확인할 수 있습니다.
상품 이미지 클릭 시 쇼핑몰 "상품 상세페이지"가 새탭으로 노출되고, 상품명 클릭 시 "상품 수정" 페이지가 팝업으로 노출됩니다.
환불상태에 따라 [환불처리] 또는 [상세내역] 버튼이 노출됩니다.
운영자가 관리자에서 환불 처리 시, 환불사유에서 선택한 사유가 노출됩니다.
미사용으로 설정된 주문상태는 주문상태 선택 박스에 노출되지 않습니다.
