고객이 신청한 교환/반품/환불 신청 건에 대해서 관리 및 승인, 거절 처리를 진행할 수 있습니다.
기본설정 > 주문 정책 > 주문 기본 설정 에서 고객 교환/반품/환불 신청 기능 사용설정이 "사용함"인 경우에만 쇼핑몰에서 구매자가 직접 교환/반품/환불을 신청할 수 있습니다.
"검색어/기간검색/처리상태/주문유형" 등의 다양한 조건별로 고객 교환/반품/환불 신청 건 검색이 가능합니다.
우측 상단의 "검색조건 변환" 버튼을 클릭하여, "단일 검색조건", "다중 검색조건" 중 선택할 수 있습니다.
검색 조건과 검색설정 저장 정보는 운영자 별 설정하여 사용할 수 있습니다.
"주문번호 / 주문자명 / 수령자명 / 입금자명 / 아이디 / 닉네임 / 상품명 / 상품코드" 등의 검색어를 선택하여 검색이 가능합니다.
"다중 검색조건"으로 검색 시, 검색 속도가 느려지는 현상을 방지하기 위해 검색어와 정확하게 일치하는 주문건만 검색됩니다.
"주문일 / 결제확인일 / 배송일 / 배송완료일 / 구매확정일" 등의 기간을 선택하여 검색이 가능합니다.
"전체 / 신청 / 승인 / 거절" 중 선택하여 검색이 가능합니다.
구매자가 쇼핑몰 마이페이지에서 교환 신청한 주문 확인 및 승인 또는 거절 처리를 할 수 있습니다.
교환신청 관리 탭에는 구매자가 직접 신청한 교환신청 "전체, 신청, 처리완료" 건수가 노출됩니다.
검색된 고객 교환 신청 주문을 확인할 수 있습니다.
"조회 항목 설정"을 통해 리스트 내 확인하고자 하는 주문 정보를 설정할 수 있습니다.
구매자와 운영자가 등록한 메모를 확인할 수 있습니다.
고객 교환 신청이 접수된 경우, 관리자 페이지 주문상세 > 상품교환 팝업에서 교환신청 상태가 표기됩니다.
구매자가 쇼핑몰 마이페이지에서 반품 신청한 주문 확인 및 승인 또는 거절 처리를 할 수 있습니다.
반품신청 관리 탭에는 구매자가 직접 신청한 반품신청 "전체, 신청, 처리완료"건수가 노출됩니다.
검색된 고객 반품 신청 주문을 확인할 수 있습니다.
고객 반품 신청이 접수된 경우, 관리자 페이지 주문상세 > 상품반품 팝업에서 반품신청 상태가 표기됩니다.
구매자가 쇼핑몰 마이페이지에서 환불 신청한 주문 확인 및 승인 또는 거절 처리를 할 수 있습니다.
환불신청 관리 탭에는 구매자가 직접 신청한 환불신청 "전체, 신청, 처리완료"건수가 노출됩니다.
검색된 고객 환불 신청 주문을 확인할 수 있습니다.
(단, 주문상태가 환불접수로 변경될 수 없는 고객 환불 신청건은 환불승인이 불가합니다.)
고객 환불 신청이 접수된 경우, 관리자 페이지 주문상세 > 상품환불 팝업에서 환불신청 상태가 표기됩니다.
